Rückgaben
Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt und individuell für Sie angepasst. Daher akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch. Wir können jedoch kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, wenn Ihre Anfrage bestimmte Kriterien erfüllt:
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Beschädigter, defekter oder falscher Artikel bei Lieferung
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Fehlender Artikel
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Rechtschreibfehler oder Fehler in der Konfiguration, Gravur oder im Design
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Wesentlich abweichender Artikel im Vergleich zur Bestellung
HINWEIS: Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und Lichteffekte kann die tatsächliche Farbe und Größe des Artikels leicht von der Abbildung abweichen. Rückgabeanfragen aus diesem Grund können leider nicht berücksichtigt werden.
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder Nachweis. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team unter contact@amorecrafts.com für weitere Informationen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten selbst tragen müssen.
Rückerstattungen
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für 7 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn seit dem Empfang des Artikels mehr als 7 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Sobald unser Support-Team Ihre Rückerstattung bestätigt hat, dauert die Bearbeitung etwa 3 bis 5 Tage. Nach Ausstellung der Rückerstattung kann es zu einer weiteren Verzögerung kommen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint (abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister). Siehe folgende Tabelle:
| Rückerstattungsmethode | Bearbeitungszeit nach Freigabe |
|---|---|
| Kredit-/Debitkarte | 5–10 Tage |
| PayPal | 3–5 Tage |
HINWEIS: Bei Prepaid-Karten hängt die Rückerstattungsdauer vom Kartenanbieter ab. In manchen Fällen kann es bis zu 30 Tage dauern.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
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Prüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto.
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Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma – es kann eine Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
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Wenden Sie sich danach an Ihre Bank – oft gibt es eine Bearbeitungszeit von etwa 5 Werktagen.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@amorecrafts.com.
Bestellung stornieren/ändern
Bitte wenden Sie sich innerhalb von 5 Stunden nach Ihrer Bestellung an unser Support-Team, um eine Stornierung oder einen Umtausch zu beantragen oder um Ihre Bestelldaten zu ändern.
Nach Ablauf dieser Frist können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden, und die Bestellung wird wie üblich bearbeitet.
Bitte beachten Sie: Für Stornierungen fällt eine Bearbeitungs-, Verwaltungs- und Transaktionsgebühr von 1,5 % des Gesamtbestellwerts an. Eine vollständige Rückerstattung ist nur bei geänderten Bestellungen möglich.
Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, wird die alte Bestellung automatisch vom System storniert und 100 % rückerstattet.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne:
E-Mail: contact@amorecrafts.com
WhatsApp: +852 6205 9725